Mayıs 2020

Duygusal Zeka İle Süreci Yönetmek

Değişim bizi tetiklerken, nasıl davranacağımızı, hedeflerimize nasıl ulaşacağımızı sorgulamaya başladığımızı görürüz. Dönem dönem kısır bir döngü içerisine girdiğimizi düşünebiliriz.

Bu süreçler genellikle stresli bir ortamda kaldığımızda kendisini daha çok gösterir. Stresi yönetebilmek temelde duygusal zekamızı yönetebilmekten geçmektedir.

Herhangi bir sıkıntı yaşandığında, spesifik bir şekilde belirtmek yerine ‘stresliyim’ deriz. Karşı tarafa; psikolojik ve bedensel olarak limitlerimin üzerinde bir gerilim yaşıyorum mesajı veririz.

Stres; açlık, susuzluk gibi hayatımızın bir parçasıdır. Kişinin bedensel ve ruhsal bütünlüğünü bozucu etki yapmaktadır. Stres temel olarak bedenin tehlikelere verdiği bir tepkidir. Adrenalin ve kortizol hormonları salgılarız. Böyle bir durumda; sorunların çözümüne ulaşmak neredeyse imkansızdır.

Beynimiz, gri ve beyaz alanlardan oluşmaktadır. Sadece işlevlerini yerine getirmez aynı zamanda istekler ve korkuları da görür. Limbik sistemimiz, duygularımızı, değerlerimizi harekete geçirir.
İnsan sonsuz bir potansiyelle doğar. Anlamlı ilişkilerin olduğu bir dünyada yaşar, sahip olduğu ya da ulaşmak istediği her şeye bir anlam yükleme ihtiyacı duyar. Doğduğu andan itibaren anıları ve deneyimleri ile birlikte yorumlama yeteneği geliştirir. Buna zihniyet diyoruz. Zihniyetimiz dış kaynaklardan edindiğimiz bilgiler ve iç dünyamızda bizimle birlikte var olan değerlerimiz ile düşünme yapımızı geliştirmektedir. Tüm bunlar birleştiğinde bizi biz yapan karakterimiz ortaya çıkar ve bu da davranışlarımız ile kendini gösterir.

Limbik sistemimiz nasıl çalışır?

Temelde hayatta kalma içgüdümüzün ve duygularımızın ilk analizi amigdala tarafından yapılır. Herhangi bir tehlike ya da stres ile karşılaştığımızda; önce şok oluruz. Daha sonra yavaş yavaş analiz yeteneğimizi devreye alır inceler ve kaçma ya da savaşma tepkisi veririz. Bu süreç milisaniyelik bir süreçtir. Önemli olan sağlıklı düşünmede amigdalanın gelen mesajları ne kadar korteks ile bağladığıdır. Bu bağlantı zayıf olursa içgüdüsel tepki verebiliriz. Duygusal zeka yetenekleri gelişmiş olan kişilerde bu süreç daha belirgin ve işlevseldir.

Stres durumunda temelde 2 duygu açığa çıkar. Korku ve öfke. Genele baktığımızda ise 5 ana duygudan söz edebiliriz. Hissettiklerimiz onların türevidir.

o Hüzün
o Öfke
o Korku
o Neşe
o Utanç

Duygusal zekanın temel özelliği, bilişsel ve duygusal sistemlerin üretici bir birleşimi olmasıdır. Duyguyu Mayer ve Solavey ( 1990); düşünceyle kaynaştırarak, anlayarak ve analiz ederek, kontrol etme yetenekleri olarak açıklamışlardır.

Duygusal Zeka Neden Önemlidir?

o Kendini harekete geçirebilme,
o Aksiliklere rağmen yoluna devam edebilme,
o Dürtüleri kontrol ederek tatmini erteleyebilme,
o Ruh halini düzenleyebilme,
o Sıkıntıların düşünmeyi engellemesine izin vermeme,
o Kendini başkasının yerine koyabilme Umut besleme…

Bilim adamları duygusal zekanın IQ gibi kader olmadığını, her yaşta geliştirilebileceğini ifade etmektedirler. Bu da duygusal zekanın önemini bir kat daha artırmaktadır

Duygusal zeka düzeyleri kalıtımsal olarak tayin edilemez.

Gelişimi de sadece ilk çocukluk dönemlerinde gerçekleşmez. Sonradan öğrenilme olasılığı oldukça fazladır. Yaşamayı sürdürerek deneyimlerinden ders aldıkça duygusal zeka gelişmeye devam eder.
Kişiler kendi duygularıyla ve dürtüleriyle başa çıkmakta, Kendi kendilerini motive etmekte, empatilerini ve sosyal becerilerini bilmekte ustalaştıkça bu yetenekleri de giderek pekişmektedir

Duygusal zeka kavramının altındaki temel varsayım; başarının ve mutluluğun IQ olarak tanımlanan zekanın ötesinde başka şeylere bağlı olduğudur. Duyguları dikkate almak, duyguları ifade etmedeki açıklık, başkalarının duygularını doğru analiz edebilmek, bireyleri daha fazla güvenilir ve değişime daha açık bireyler yapacaktır.

Goleman’a göre; bireyin sahip olduğu duygusal zeka düzeyinin göstergeleri, duygusal zeka yeterlilikleridir. Mayer ve Salovey’in modellerinden yola çıkarak duygusal zeka yeterliliklerini beş boyutta ele almıştır.

 

 

Duygusal Zekanın 5 Boyutu

Kişisel Yeterlilikler

o Kendini Tanıma / Özbilinç
o Kendini Yönetme / Duyguları idare edebilmek
o Motivasyon

Sosyal Yeterlilikler

o Empati
o Sosyal beceriler

Özbilinç – Kendini Tanıma

Kişinin ruh halinin ve o ruh hali hakkındaki düşüncelerinin farkında olabilmesi demektir (Goleman, 1996). Kendini tanımak; Kişinin kendi değerlerini ve hedeflerini de anlamasını sağlar.Kendini iyi tanıyan insanlar, öz güvenleriyle de ayırt edilirler. Öz güven kişinin; iç yapısını, tercihlerini, becerilerini, sezgilerini, gücünü, sınırlarını bilmesidir.

Duyguları İdare Edebilmek – Kendini Yönetme

Tüm kavramları ayrı ayrı ele alarak değerlendireceğiz.
Öz Denetim: İnsanlar duygularını bir tarafa bırakıp onları yok sayamazlar. Ancak duygularını yönetmek için yapabilecekleri bir çok şey vardır.

Kendini yönetme: İnsanın duygularının esiri olmasının önüne geçer. Kendini iyi yönetebilen insanlar, herkes gibi duygusal dürtülerin etkisi altında olmalarına rağmen, onları yönetmenin hatta olumlu yönlere kaydırmanın bir yolunu bulurlar.

Duygusal öz denetim: Gerçek hislerin bastırılması anlamına gelmez. Duyguları bastırmak yalnızca onların daha güçlü bir şekilde tekrar ortaya çıkmasına neden olur.
Burada yapılması gereken duyguları kabullenip onların bizi ittiği anlık tepkilerden uzaklaşmaya çalışmaktır. Duygusal mekanizmaların gücünden dolayı tepki anında bunu yapmak, sakin kafayla doğru olduğunu düşünmemiz kadar kolay değildir.
Duygu bilgidir.
Duygularımızı göz ardı etmeyi ya da saklamayı deneyebiliriz, ancak bu konuda düşündüğümüz kadar iyi değilizdir.
Kararların etkili olması için duyguları içermesi gerekir. Duygular mantıksal ilkeleri izler

Motivasyon

Kişilerin belirli bir amacı gerçekleştirmek üzere kendi arzu ve istekleri ile davranmaları şeklinde tanımlamak mümkündür. Covid 19 ile birlikte dışsal motivasyona bağlı olduğumuzu bir kez daha görmüş olduk. Burada önemli olan içsel motivasyonumuzun yüksek olmasıdır. Kendini motive edebilen birey, bütün başarısızlıklar, hayal kırıklıkları ve zorluklara rağmen yılmaz, aksine azimle yönlendirebilir.
Duygular yükselir ve insanları motive ederler. Kendilerini adanmış hissetmelerini sağlarlar.

Empati

İnsanın kendisini, karşısındakinin yerine koyarak onu dinlemesi ve duygularını hissedebilmesidir. Kökeni öz bilinçtir. Kendilerinin ne hissettikleri konusunda kafaları karışık olan insanlar, başkaları hislerini onlarla paylaştığında da aynı şekilde karmaşa yaşarlar. Başkalarının ne hissettiğini görememek duygusal zeka bakımından büyük bir eksikliktir. Çünkü ilginin, şefkatin kökü olan duygusal ahenk, empati yani başkasının duygularını paylaşabilme yetisinden kaynaklanır. İnsanlar neler hissettiğini nadiren kelimelerle anlatırlar; kelimeler yerine ses tonlarıyla, yüz ifadeleriyle ya da sözsüz işaretlerle hislerini ifade ederler.

Sosyal Beceriler

İnsanın başkalarıyla ilişki kurabilme becerisiyle ilgilidir. Sosyal İlişkileri İyi Olan Kişiler; insanlarla bağlantı kurabilen, tepkilerini, hislerini akıllıca okuyabilen, yönlendirebilen, organize edebilen, tartışmaların üstesinden gelebilen kişilerdir.

“Herkes kızabilir, bu kolaydır. Ancak doğru insana, doğru ölçüde, doğru zamanda, doğru nedenle ve doğru şekilde kızmak, işte bu kolay değildir” Aristo

Bu süreçte kendiniz ile ilgili neyi keşfettiniz?

Yazının orjinalini www.ekonomidoktorunuz.com internet adresinden okuyabilirsiniz.

 

 

Daha Fazla

Liderlikte Koçluk Bakış Açısı!

İş hayatı, akıllı ve çevik olmayı gerektirir. Zekânın doğru yerde ve doğru şekilde kullanımı, aklın özünü oluşturur.

Dünyada iz bırakmış, en çok tanınan liderlere baktığımızda birçok yeteneklerinin yanı sıra aklın doğru yerde ve doğru şekilde kullanımını çok net görebiliriz.

-Barack Obama

-Bill Gates

-Mustafa Kemal Atatürk

-Mahatma Gandi

Bu liderler; birçok ortak özelliklere sahiptir.

• Başarı
• Dışarıdan çok riskli görülen fırsatları görebilme ve yönetebilme becerisi
• Entelektüelite
• Merak ve öğrenme isteği
• Büyük resmi görebilme
• İnsanları kolay etkileyebilme
• Stratejik kararlar verebilme
• Dağınıklığın içindeki basitliği görebilme
• Duygusal dayanıklılık
• Esnek davranabilme
• İçsel motivasyon
• Çeviklik

Daha birçok yetkinlik ekleyebiliriz. Koçluk bakış açısı ile baktığımızda, liderlerin;  bilgelik seviyesi dediğimiz, kendi özü ile bağ kurabildiğini görürüz.

BU NASIL BİR BAĞDIR?

İnsanı bir buz dağına benzettiğimizde; üstteki görünen kısım bizim insanlara gösterdiğimiz yüzümüzdür. Bir anlamda, başarılarımız, özgüvenimiz, kararlarımız, stretejilerimiz gibi birçok somut verilerdir.

Buz dağının görünmeyen kısmı; asıl içimizdeki mücadele ettiğimiz, başarıyı getiren en önemli değişkenlerdir. Bunlar bizi biz yapan her şeydir. Soyut olan bu her şey; bir anlamda bizim iç dünyamızdır.

İç dünyamız ile dış dünyamız ne kadar bir birine yakın ise, o kadar huzurlu oluruz. Liderliğin bilgelik seviyesi dediğimiz, bu yukarıda sağdığımız birçok özellik; kişinin iç ve dış dünyasının birbirine yakın olmasının bir göstergesidir.

Koçluk; insanın sonsuz bir potansiyele sahip olduğunu düşünür. Önemli olan içindeki bu potansiyeli çoğaltmak ve bütünün hayrına güzel işler çıkarmayı desteklemektir. Kişilerin motivasyon sürücülerini, dışsal nedenlerden içsel nedenlere geçirmeyi amaçlar.

Başarı çok önemli bir değerdir. Değerlerimiz, bizim dünyayı anlama ve anlamlandırma şeklimizdir. Başarılı oldukça, aynı zamanda güçlü de oluruz. Hep zirvede olmak, bazen başımızı döndürebilir. Daha az dinlemeye başlarız. Başardıkça, zekâmıza daha çok bağlanma eğiliminde olur, zamanla tamamlanma hissinden uzaklaştığımızı görürüz. Hep bir şeyler eksikmiş gibi olur. Bir kısır döngü içerisinde döndüğümüzü düşünürüz.

PEKİ, TEMELDE BİZİ BÖYLE HİSSETTİREN ŞEY NEDİR?

Buz dağı meteforuna geri döner isek; iç dünyamızda bulunan; inançlarımız, ön yargılarımız, varsayımlarımız, tecrübelerimiz ile şekillenen bakış açılarımız zamanla daralır. Uzmanlar buna algısal filtreler demektedirler, hatta renkli bir gözlük ile bakmaya benzetirler. Önemli olan, filtrelerin farkında varmak, gözleri çıkarma cesareti geliştirebilmektir.

Koçluk; tam bu noktada danışanına değer katmak, onu cesaretlendirmek ve istediği yola ulaşmasında yoldaşlık etmektir.

Temelde; gözlenebilen veriler ve deneyimlerin içinden inandıklarımıza göre olanları seçeriz. Bu verilere kültürel ve kişisel birçok anlam yükler; bu anlamlara göre varsayımlarda bulunuruz. Sonuçlar çıkarır, dünyaya ilişkin inançlar benimseriz. Bu inançlarımıza dayanarak eyleme geçeriz. Anlam eklemeden ve sonuçlar çıkarmadan yaşamamız neredeyse imkansızdır.

Temelde önemli olan zihniyet yapımızın farkına varmaktır.

• Biz nasıl düşünüyor, ne hissediyoruz?
• Hangi anlamları çıkarıyor, nasıl varsayımlarda bulunuyoruz?
• Bu varsayımlar hareketlerimizi destekliyor mu, yoksa istenen hareketleri yapmamızı engelleyerek sonuçları etkiliyor mu?

Gözlüklerimizi çıkarabilirsek;

• Başarı, başarıyı getirecektir.
• Kişisel ve profesyonel olarak, iş hayatında yeni kazanımlar edinilecektir.
• Sadece ne görmek istenir ise o görülmez, fırsatlarda çok net görülmeye başlar. Olanın ardı daha net olur.
• Daha net kararlar alabilir, duruma göre esneklik sağlanabilir.
• İçinde bulunulan durumu, çok daha objektif bir şekilde analiz edebilme becerisi geliştirilir.

İçinden geçmekte olduğumuz durumu, aslında bilinen, öncesinde çok konuşulan VUCA kavramı ile tekrar değerlendirmekte fayda olduğunu görüyorum.

NEDİR VUCA?                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    

Tanımı ilk olarak 1987 yılında Warren Bennis ve Burt Nanus tarafından yaratılmış, 2000’li yılların başında Amerikan Ordusu tarafından savaş stratejileri geliştirmek için kullanılmaya başlanmıştır.

Son yıllarda iş hayatındaki değişimleri anlamak ve anlamlandırmak yönünde sıklıkla kullanılmaktadır.

Bu kavram, son zamanda içinde yaşadığımız belirsizlik dönemi için neredeyse birebir örtüşmektedir.

VUCA İngilizce olan dört kelimenin ilk harflerinin bir araya gelmesi ile yaratılmış bir kısaltmadır.

Volatility (Değişkenlik)

Süreçlerdeki değerlerin değişkenliği, beklenmeyen değerlerin gözlemlenmesi ve durumların ne kadar süre devam edeceğinin bilinmemesi, bir anlamda dalgalanması durumudur.

Uncertainty (Belirsizlik)

Geleceğe dair durum ve değerlerin tahmin edilebilme zorluğu ve sürpriz olarak düşünülen durumların gerçekleme ihtimallerinin yüksekliğidir.

Complexity (Karmaşıklık)

Bulunulan durumun ve geleceğin analiz edilirken çok fazla değişkene sahip olması ve net olarak sebep sonuç ilişkilerinin olmaması durumudur.

Ambiguity (Muğlaklık)

Durumların ve değerlerin net olarak okunamaması, mevcut verilerin doğruluklarının tartışmaya açık olması durumudur.

İçinde bulunduğumuz durum, daha önce yaşanmış olan birçok krizden ve değişimden daha büyük ölçekte olmasından dolayı, yeni stratejiler geliştirmeyi de gerektirmektedir.

• Bu taraftan baktığımızda, öncelikli olarak, içinde yaşanılan sürecin çok iyi anlaşılması ve analiz edilmesi gerekmektedir.
• Toplumun değişen değerleri görülmelidir.
• Koçluk bakışına sahip bir liderin, hem çalışanlarını hem müşterilerini dinlemesi, anlaması daha kolay olmaktadır. Bütünleştirici bir yapıya sahip olmakta, anlayış geliştirmektedir.
• Endişeyi yok ederek, içsel motivasyonunu ekibine de aşılayabilmektedir.
• Kendi misyon ve vizyonunu günün şartları ile birleştirerek daha yoğun kullanmaya başlar.
• Yalın ve pratik adımlar atarak, hizmet odaklı çalışır.
• Her duruma karşı esnek ve çevik olur.

Bu yetkinlikler, koçluk bakış açısına sahip olan bir liderin kendinde olan yetkinliklerdir. İçinde bulunulan VUCA dünyasında bu yetkinlikler, toplumsal fayda sağlamaktadır.

Değişimi anlayan, vizyonunu ve misyonunu kendi değerleri üzerinde yapılandıran, gelişme odaklı, koçluk bakış açısına sahip olan liderler, geleceğe yön veren ve her zaman verecek olan liderlerdir.

Yazının orjinalini www.ekonomidoktorunuz.com internet adresinde okuyabilirsiniz. 

 

Daha Fazla

Belirsizlik Döneminde Dijital Kurumsal İtibar Yönetimi

Dijital birçok ürün ile yaklaşık 20 yıl önce tanıştık. Özellikle X kuşağının tanıklık ettiği bu süreç, son 5 yılda inanılmaz seviyelere ulaştı.

Kurumsal firmaların, pazarlama stratejilerinde de özellikle dijital kanallardan tanıtım ve tutundurma faaliyetleri oldukça büyük yer almaya başladı. Yavaş yavaş, yönetim kademelerinin Y kuşağına geçişi ile birlikte, itibar yönetimi stratejilerinde de yeni bir kavram gelişmeye başladı. Dijital Kurumsal İtibar Yönetimi.

Peki Nedir; Dijital Kurumsal İtibar Yönetimi?

Bunun için önce itibar nedir kavramına bakmamız gerekir.

1.Adım : İtibar Nedir ?

İtibarı tek kelime ile anlatmak isteseydik, sanıyorum bu kelimelerden bir ya da bir kaçını söylerdik. Saygınlık ,  Güvenilir olma , Kredibilite, Şan, Şöhret, Ün.

 

Bu kelimelerin asıl içerdiği anlamlar nedir?

• Fikirlerin, varsayımların toplamıdır.
• Duygusal tepkileri ifade eder.
• Geçmiş davranışlara bağlı olarak oluşur
• Geleceğine ilişkin bilgiler verir.

İtibar tam olarak; güven duygusudur.

1. Adım: İtibarın Kurumsal Firmalar İçin Önemi Nedir?

• Kaynaklara kolay ve hızlı ulaşabilmede stratejik üstünlük sağlar.
• İşletmelerin faaliyet süresini uzatır
• Zor durumlarda sosyal destek ve hoşgörü oluşmasını sağlar.
• Sadakati artırmaktadır. Yüksek fiyata rağmen tercih sebebi olur
• Rekabet avantajı yaratmaktadır; çünkü taklit edilmesi zordur.
• Çalışanlar kurumun başarısına daha fazla katılım gösterirler. Çalışan bağlılığını arttırır.
• Yatırımcılar kendilerini daha güvende hissederler. Sermaye piyasaları o kurumu daha az riskli bulur.
• Krizlerde kalkan görevi üstlenir.

Bu kadar avantajı olan itibarın, kurumsal firmalar açısından önemle ele alınması ile bir kavram oluşmuştur.  Firmalar itibar yönetimi konusunda çalışmalar yapmaktadır. İtibar yönetimi; bir marka, şirket veya kişinin itibarını daha iyi konuma getirmek için yaptığı tüm çalışmalardır. Bu tanım ile baktığımızda bir üçgenden bahsederiz.

Kurumsal firmalar için oldukça önemli olan bu üçgeni biraz incelersek;

Marka; Bir ticaret malını tanıtmaya, benzerlerinden ayırmaya yarayan, o malın simgesi olan, resim ya da harften oluşan özel işarettir. Bu işaret ile firmalar, tüketicilerin evlerine ve sürekli gördükleri yerlere girmekte, onlarla daha yakın olmaktadır. Bir ürünün yaşam eğrisini düşündüğümüzde en önemli aşaması markalaşmasıdır. Ürünün devamlılığı ve talebinin artmasında da önemli etki yapmaktadır. Sadakatı arttırır.

Şirket; Şirketler kurulduklarında kendilerine misyon ve vizyon belirlerler. Bunun en büyük nedeni, NEDEN? Sorusunun cevabıdır. Satıştaki en önemli nokta; müşteri – fayda ilişkisidir. Ürün tüketiciye faydalı olduğu ölçüde talep edilebilir. Şirket de içinde bulunduğu pazarda, hitap ettiği müşteri kitlesine bir anlamda amaç ve faydalarını anlatır.

Misyon ile, kendi değerlerinden bahseder. Kendi varoluş nedenleridir. Neden sorusunun cevabı, misyonuda gizlidir.

Vizyon ise; daha uzun vadeli, ulaşmak istedikleri noktalardır. Bir anlamda hedefleri diyebiliriz.

Gerçek değerleri, inanarak uygulamak ve sahip olunan değerleri insanlara aktarabilmektir. Vizyon ve kurumsal değerler itibarın ham maddesidir.

Kişi; Şirketler açısında baktığımızda kişi ile ilgili iki taraflı itibar yönetiminden bahsedebiliriz. Birisi, hedef müşteri kitlesidir. Karlılık, işletmelerin temel amaçlarıdır. Karlılığı yaratan ise, ürettiği malı veya hizmeti alan müşterisidir. Diğer yandan, iç müşteri de dediğimiz, çalışanları da şirketlerin itibarlarıdır. Şirketlerin görünen yüzleridir. Çalışan bağlılığı yüksek şirket, dış müşteri kitlesine kendi itibar yönetimini de yapmış olmaktadır.

Detaylı incelendiğinde şirketler; itibar yönetimi yaparken, çok boyutlu düşünmektedir. Kendi stratejilerini de çok boyutlu olarak belirlemektedir. Kurumsal değerlerle toplumun değerleri arasındaki etkileşimin bir ürünüdür.

Kurumlar itibarlarını korumak ve geliştirmek için;

• İsimlerine sahip çıkabilmelidir. Bu marka değeridir.
• Akılda kalıcı ve görüldüğünde akla hemen şirket isminin gelebileceği bir logo bulabilmelidirler.
• İsim, logo ve slogan kullanabilen firmalar başarıyı yakalayabilirler.
• Sunulan ürün veya hizmet yeterli olmalıdır.
• Sunulan hizmet ve ürün teknoloji ve çağın gerekliliklerine uygun olmalıdır.
• Bir diğer önemli faktör ise risk planlamasıdır. Risk planlamasını yaparken her türlü risk değerlendirilip, bir B planı oluşturulmalıdır.

1. Adım : Kurumsal İtibar Nasıl Oluşur?

• Faaliyetlerde oluşan İzlenimlerden
• Kaynağından Edinilen bilgilerden
• Elektronik Ortamlardan

1. Adım : Kurumsal İtibar Nasıl Yönetilir?

• Kurumsal markalar mutlaka sosyal projelerde yer almalıdır. Bunun için hangi sosyal projelerin itibarlarına katkı sağlayacağını iyi araştırmalıdır.
• Katma değer sağlayacak alanlarda sponsorluk anlaşmaları imzalamalıdır.
• Markanın doğru konumlandırılması önemlidir. Kime hitap edeceksiniz? Müşteride hangi algıyı oluşturmak istiyorsunuz? Bunlar net bir şekilde belirlenmelidir.
• Halkla ilişkilerde itibar yönetimi konusuna önem vermeli, etkinliklerle ilgili ilkeler belirlenmeli, senaryolar hazırlanmalıdır.
• Marka kendisi hakkındaki haberlerin yayılması için bültenler paylaşmalı, tanıtım filmi, kaliteli internet sitesi, broşürlere gereken özeni göstermeli tüm bunları önceden planlamalıdır.
• Ürünleri kampanyalarla, tanıtımlarla desteklemeli, ürünün farklı özellikleri ön plana çıkarılmalı, bu konuda müşteri bilgilendirilmelidir.
• Devamlı ölçüm yapılmalı, analizlerle müşteri sadakatinin ve müşteri algısının seyri izlenmelidir.
• Online itibar yönetimi konusunda çok hassas davranılmalı sosyal medya hesapları açarak aktif şekilde kullanmalı ve kampanyalar düzenlenmelidir.

ON-LINE İTİBAR YÖNETİMİ

İnsanlar fikirlerini artık on-line olarak ifade etmeye başlamıştır. Bu ifadeler, kurumlara olumlu ya da olumsuz dönebilir. Kurum/Marka hakkında fikir edinmek için forumlar, bloglar, facebook, instagram, twitter gibi platformlar da kurumun kendi web sitesinden daha çok önem kazanmaya başlamıştır.  

Kurumların ilgi çekici web dizaynı ve videolar ile; dinleme (eBooks), online PR, blog gibi çok çeşitli alanlarda dijitalleşmesi gerekir.

Online platformlar da paylaşımların hızla büyümesiyle birlikte, insanlar artık kullanıcıların fikrine kulak vermeye ve inanmaya başlamıştır.

İnsanlar insanlara güveniyor – internet de de öyle!

Bu durumun önemini kavramış birçok kurumsal firma, dijital içerik üreten yazarlar ile çalışmaktadır. SEO uyumlu içerikler ile ürünlerin on-line ortamda tanımını ve kendi itibarlarını yönetmektedir.

Her kurumun on-line kriz planı olmalıdır.

Müşteriyi dinlemek, izlemek gerekir. Duygularını anlamak çok önemlidir. Müşteriye yönelik çalışmalar yapılmalıdır.

Çünkü müşteri “bana değer ver” diyor!

10 dijital itibar kuralına göre (Claudia Hilker – Hilker Consulting Marketing and Online Communications) ;

1-Dinle

2-Topluma Saygılı Ol

3-Vermek Almaktan Önemlidir

4-Gereksiz Mesajlardan Kaçın 

5-Karalama Yasak

6-Samimi Ol

7-Sorumluluk Al

8-İlişkilerini Koru

9-Çok Fazla Üstüne Gitme 

10-Nazik Ol

Son dönemlerde yaşadığımız pandemi sonrasında birçok firma, faaliyetine ara verdi. Bazı işletmeler tamamen kapandı. Daha önce böyle bir kriz hiç yaşamamış olan dünya, yeni bir kavram ile karşılaşmış oldu.

Dijitalleşme ile birlikte on-line kurumsal itibar yönetimi ile, faaliyette bulunmayan firmalar, kendilerini unutturmamak adına bir çok çalışma yapmıştır.

Böyle bir durumda, nasıl bir itibar yönetimi stratejisi geliştirilebilir?

Bu soruyu cevaplamak için öncelikle içinde bulunduğumuz durumu incelemek gerekir. Covid19; tüm dünyaya bir mesaj verdi. Doğa kendini yenilemek için sanki bir DUR dedi. Bu durmanın devamı bilindiği gibi ileri dijital devrim olacaktır. Bu sürece uyum gösterebilmemiz için firmaların öncelikle kendilerini dijital itibar yönetimi konusunda yenilemesi gerekmektedir.

Evlerinde sessizce bekleyen tüm müşteriler, bir anlamda kendi değerleri ile sınanmaktadır. Değerlerin bu kadar önemli olduğu bir dönemde, firmalar için en önemli strateji sosyal sorumluluk projeleri olabilir. Müşterilerinin yanında olduğunu hissettirmelidirler.

Neler yapılabilir?

Faaliyetini durduran ve ya kapasitesini azaltan firmalar; çalışan bağlılığı yaratmak adına; hiçbir çalışanını işten çıkarmamalıdır. 2-3 ay ödeyecekleri işçi giderleri onların belki de ömür boyu ödeyecekleri reklam giderlerinden daha düşük olacak. Bu dönemde kazanacakları itibar asla unutulmayacaktır.

Bir diğer önemli nokta görünür olmaktan geçmektedir. Görünür olmak sürekli ürünün reklamını yapmak değil. Gündemi takip eden ve insanlara destek olan paylaşımların yapılması önemlidir.

Firmaların ürünleri ya da verdiği hizmetler, on-line olarak evrimleşebiliyor ise; en kısa sürede uyumlanmalıdır.

Özellikle bu dönemde firmaların nasıl bir itibar yönetimi yapacakları yine misyonlarında gizlidir. Gerçek değerleri ile misyon belirlemiş ve vizyonları ile içselleştirmiş kurumlar bu dönemde itibar yönetiminde başarılı olacaklardır.

Güçlü bir itibar kazanmak için; İyi yapılandırılmış – Güçlü ilişkiler gerekir.

Kurumsal itibar, bir şirketin en önemli sermayesidir.

Yazının orjinalini www.ekonomidoktorunuz.com internet adresinden okuyabilirsiniz. 

 

Daha Fazla